Die Call-Center-Vergütung, bei der alle gewinnen

Call-Center werden heute vorwiegend nach dem Call-Aufkommen bezahlt. Das sachliche Anliegen des Auftraggebers ist aber meistens, die Anzahl der Anrufe zu senken. Hier entsteht ein Zielkonflikt, den die gängigen Vergütungsmodelle nicht lösen können.

Auf Basis des „Cost per Customer“-Gedankens hat JCG ein innovatives Vergütungsmodell entwickelt, das für nachhaltige Call Reduction, sofort messbare Ergebnisse, zufriedene Kunden und Agenten sowie Dienstleister mit optimierter Ertragssituation sorgt.

Dieses Modell wird derzeit bei einem führenden deutschen Telekommunikationsanbieter implementiert. Wir sind davon überzeugt, dass diese Innovation den Markt und die Geschäftsbeziehungen in den nächsten Jahren prägend mitgestalten wird.